Какой эффект дает успешный кейс внедрения CRM на практике?
При правильной настройке кейс внедрения CRM обеспечивает рост продаж и упрощает основные сервисные процессы. На примере «Фабрики кухни Zetta» внедрение CRM оказало комплексный эффект: упростились бизнес-процессы компании, улучшилось качество сервиса, а объем продаж и конверсия выросли более чем в 2 раза (https://habr.com/ru/articles/805759/).
Для достижения похожих результатов сначала зафиксируйте текущие менеджерские регламенты. Опишите каждый шаг клиента от первого контакта до оплаты, чтобы перенести эту логику в CRM без потери деталей.
Как CRM помогает справиться с регулярным потоком заявок?
CRM собирает обращения из разных каналов в единую систему и исключает потерю контактов при высоком трафике. Так, российские филиалы сети агентств Century 21 с помощью внедрения преодолели возникшие трудности в продажах (https://www.amocrm.ru/cases). В сфере быстрой доставки, где за доставкой продуктов за 15 минут стоит работа большой команды, прозрачная система фиксации шагов сохраняет скорость взаимодействия с клиентом (https://www.amocrm.ru/cases).
Перед запуском подключите к системе все рабочие каналы связи: телефонию, формы на сайте и мессенджеры. Это позволит видеть истории всех диалогов в одном окне и быстро передавать сделки между сотрудниками.
Сколько времени нужно на поддержку CRM после запуска?
Обслуживание системы требует регулярных обновлений по 1–2 раза в месяц. В среднем 1–2 раза в месяц обязательно производится внедрение пакета обновлений и линейных корректировок (https://habr.com/ru/articles/805759/). Даже когда организация запускает решение своими силами — как в конце 2020 года во время пандемии, когда ФСБ самостоятельно внедрила амо CRM для автоматизации заявок на бронирование столов — системе требуется техническое сопровождение (https://www.amocrm.ru/cases).
Назначьте ответственного сотрудника или привлеките подрядчика, чтобы вовремя вносить необходимые правки в воронку продаж и поддерживать актуальность настроек.
С чего начать подготовку к автоматизации?
Подготовку к автоматизации следует начинать с аудита текущих процессов и отказа от лишних действий. Соберите список всех частых вопросов клиентов и типовых операций, которые менеджеры делают вручную каждый день.
После этого составьте список интеграций: укажите, какие сервисы нужно объединить с CRM. Обычно туда входят учетная система 1С, сервисы рассылок и корпоративная телефония.
Оставьте заявку и получите аудит вашей рутины
Если рутина и постоянные мелкие задачи мешают развитию вашего бизнеса, доверьте настройку процессов профессионалам. Команда KadeLab проведет аудит ваших текущих операций, подберет CRM под ваши задачи и настроит интеграции без лишних затрат. Оставьте заявку на сайте kadelab.ru, чтобы сократить потери времени и навести порядок в продажах.
Источники
- Внедрение CRM на Фабрике кухни Zetta — https://habr.com/ru/articles/805759/
- Кейсы использования амо CRM — https://www.amocrm.ru/cases
Частые вопросы
Можно ли внедрить CRM без привлечения программистов?
Да, многие базовые облачные версии настраиваются через стандартный интерфейс. Однако для сложных интеграций с учетными системами и складом лучше привлечь специалистов.
Как долго длится процесс настройки CRM?
Первичная настройка воронки и подключение основных каналов обычно выполняются в течение нескольких недель. Дальнейшая доработка и адаптация сотрудников происходят постепенно.
Что делать, если сотрудники отказываются работать в новой системе?
Проведите обучение и покажите менеджерам, как CRM снимает с них ручную отчетность. Когда сотрудники видят, что система берет на себя заполнение документов, сопротивление снижается.