Реальные кейсы: рост продаж и порядок в заявках — что нужно знать?
На «Фабрике кухни Zetta» внедрение упростило процессы и увеличило конверсию с продажами более чем в 2 раза [https://habr.com/ru/articles/805759/]. Такой результат стал возможен благодаря тому, что компания системно подошла к перестройке работы с клиентами внутри новой цифровой среды, а не просто установила программное обеспечение на компьютеры сотрудников.
ФСБ в 2020 году самостоятельно внедрила amoCRM для автоматизации бронирования столов [https://www.amocrm.ru/cases]. Этот пример показывает, что стандартные инструменты подходят для решения конкретных внутренних задач без привлечения сторонних интеграторов, если четко понимать конечную цель автоматизации.
Российские филиалы Century 21 с помощью CRM преодолели трудности в продажах [https://www.amocrm.ru/cases]. Грамотная оцифровка базы помогла агентам быстрее обрабатывать входящие запросы и не терять клиентов на этапе первичного контакта, что напрямую отразилось на общих показателях эффективности сети.
Из чего складывается стоимость проекта
Стоимость внедрения включает множество компонентов и не равна цене лицензий или аренды [https://habr.com/ru/companies/regionsoft/articles/731500/]. В итоговую смету всегда закладываются работы по настройке системы под конкретные бизнес-процессы, интеграция с другими сервисами, перенос накопленной базы данных и первичное обучение сотрудников.
Попросите вендора детальную смету с расшифровкой всех статей расходов перед подписанием договора. Это позволит заранее увидеть, за что именно платит бизнес, и исключить неприятные сюрпризы в виде скрытых платежей за доработки или техническую поддержку на этапе запуска.
Жизнь CRM после запуска: обновления и поддержка
В среднем 1–2 раза в месяц выходят пакеты обновлений и корректировок [https://habr.com/ru/articles/805759/]. Разработчики выпускают патчи безопасности, улучшают интерфейс и добавляют новые функции, которые делают работу с данными стабильнее и безопаснее для компании.
Заложите в бюджет и календарь время на регулярную установку обновлений и проверку работоспособности. Назначьте ответственного сотрудника, который будет следить за актуальностью версии системы и тестировать новые функции до того, как в них начнет работать весь отдел продаж.
Командный ресурс: за скоростью процессов стоят люди
Обеспечение доставки за 15 минут требует слаженной работы большой команды [https://www.amocrm.ru/cases]. Аналогичным образом успешная работа в новой цифровой среде зависит не только от функционала программы, но и от готовности сотрудников вовремя вносить данные и соблюдать регламенты.
Оцените заранее, хватит ли текущих сотрудников для работы в новой системе, или понадобятся дополнительные руки. Проведите внутреннее тестирование и убедитесь, что команда понимает ценность нововведений и не будет саботировать переход на новые рабочие инструменты.
Оставьте заявку и получите аудит вашей рутины
Оставьте заявку на сайте KadeLab, и наши специалисты помогут разобрать ваши бизнес-процессы, подобрать подходящую систему и настроить ее без лишних затрат времени и денег.
Источники
- Habr — https://habr.com/ru/companies/regionsoft/articles/731500/
- Habr — https://habr.com/ru/articles/805759/
- Habr — https://habr.com/ru/articles/805759/
- Habr — https://habr.com/ru/companies/regionsoft/articles/731500/
- amoCRM Cases — https://www.amocrm.ru/cases
- amoCRM Cases — https://www.amocrm.ru/cases
- amoCRM Cases — https://www.amocrm.ru/cases
Частые вопросы
Сколько стоит внедрение CRM и почему цена выше стоимости лицензий?
Цена проекта не равна стоимости лицензий — в неё входят настройка, обучение и сопровождение, требуйте детальную смету [https://habr.com/ru/companies/regionsoft/articles/731500/].
Как часто придется обновлять систему после запуска?
Обычно обновления выходят 1–2 раза в месяц, плануйте на это ресурсы [https://habr.com/ru/articles/805759/].
Даст ли CRM мгновенный рост продаж сразу после установки?
На «Фабрике кухни Zetta» конверсия выросла в 2 раза, но результат пришел после упрощения процессов, а не просто от установки программы [https://habr.com/ru/articles/805759/].
Сможем ли мы внедрить CRM сами, как это сделала ФСБ?
ФСБ внедрила amoCRM самостоятельно [https://www.amocrm.ru/cases], но за скоростью работы в других кейсах (доставка за 15 мин) стоит большая команда [https://www.amocrm.ru/cases] — оцените свои силы реалистично.