Где применяются виртуальные ассистенты в сервисе?
Технология нашла широкое практическое применение в ретейле, ресторанном бизнесе и сфере доставки готовых блюд еще в 2019 году. Предприятия торговли используют автоматических собеседников для информирования покупателей об ассортименте, проверки статуса доставки и обработки повторяющихся обращений. В индустрии питания цифровые помощники принимают предварительные заказы столиков, показывают меню и передают запросы на кухню без задержек.
Проверьте каналы связи ваших заказчиков и внедрите программного помощника именно туда, где люди привыкли писать. Инструмент легко подключить прямо в чат на корпоративном сайте или в Telegram, чтобы удерживать обратившихся пользователей в привычной для них среде. Подключение к привычным мессенджерам позволяет клиенту получить оперативный ответ мгновенно, не переключаясь между вкладками браузера и не ожидая ответа оператора на телефонной линии.
Какие задачи берут на себя бизнес-ассистенты?
Специализированные цифровые помощники способны подобрать оптимальный рейс, диету, индивидуальную программу фитнес-тренировок, забронировать номер в гостинице или найти подходящую покупку в каталоге интернет-магазина. За счет гибких алгоритмов диалога такие решения представляют собой самостоятельное направление клиентского ассистирования, полностью заменяющее первую линию консультаций.
Составьте подробный перечень рутинных задач вашей службы клиентской поддержки, которые целесообразно переложить на электронного ассистента. Внесите в этот список уточнение графика работы, пересылку типовых анкет, проверку наличия свободных мест и сбор контактных данных для обратного звонка. Освобождение персонала от рутинных диалогов дает возможность направить внимание ключевых менеджеров на ведение сложных сделок и работу с постоянными партнерами.
Также разработчикам открыты возможности интеграции решений в популярные платформы: к примеру, Facebook разрешил внешним командам разрабатывать боты для собственного приложения Messenger. Это упрощает масштабирование коммуникаций на международные направления без перестройки инфраструктуры.
Нужна ли разработка автоматизации вашей компании?
Автоматизация диалогов требуется только тогда, когда менеджеры действительно перегружены повторяющимися входящими запросами. Если ежедневно в компанию поступает всего пара типовых сообщений, интеграция сложного инструмента не принесет ощутимой экономии фонда оплаты труда.
Проанализируйте журналы обращений в отделе продаж за прошедший месяц. Если сотрудники тратят значительную часть рабочего дня на отправку одинаковых прайс-листов и ответы на базовые вопросы, внедрение цифрового сценария окупит затраченные усилия за счет ускорения цикла первичной обработки лидов.
Как внедряет решения студия KadeLab
Команда KadeLab проектирует диалоговые системы под задачи конкретного предприятия без перегрузки интерфейса избыточными опциями. Мы анализируем типовые сценарии общения менеджеров с покупателями, выделяем узкие места в обработке входящих лидов и настраиваем прямую передачу данных в CRM.
Внедрение ассистента избавляет команду от двойного ввода информации: сформированные заявки, история переписки и контактные телефоны сразу фиксируются в карточке сделки. Это снижает человеческий фактор при обработке входящего трафика и ускоряет ответ клиенту в нерабочие часы.
Оптимизируйте управление процессами с KadeLab
Оставьте заявку на аудит процессов обслуживания, чтобы выявить рутинные операции и рассчитать точный срок внедрения автоматизированного ассистента.
Источники
- Чат-боты Виртуальные собеседники — https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%A7%D0%B0%D1%82-%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B_(Chat-bot)_%D0%92%D0%B8%D1%80%D1%82%D1%83%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D1%81%D0%BE%D0%B1%D0%B5%D1%81%D0%B5%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8?ref=all-in-one-person
- Умные чат-боты для бизнеса — https://blog.click.ru/growthhacking/umnye-chat-boty-dlya-biznesa/
Частые вопросы
Нужен ли чат-бот малому бизнесу?
Малому бизнесу цифровой бот не нужен, если ежедневный поток обращений клиентов незначителен — например, составляет менее 10 вопросов в день [2]. В такой ситуации с консультациями без потери качества справляются штатные специалисты.
В каких сферах технология получила широкое распространение?
В 2019 году технология широко распространилась в ретейле, ресторанном бизнесе и сфере доставки еды [1]. Компании этих направлений первыми оценили экономию времени при приеме стандартных заказов.
Когда появился рейтинг платформ для создания ботов?
9 сентября 2019 года лаборатория бизнес-решений на основе Центра компетенций НТИ по Искусственному интеллекту МФТИ представила рейтинг 50 чат-бот платформ и виртуальных ассистентов [1]. Исследование обобщило базовые инструменты для интеграции диалоговых сценариев.